La voix sur IP (VoIP) s’impose de plus en plus comme un incontournable pour les entreprises modernes. Cette technologie, qui permet d’acheminer des conversations téléphoniques via Internet, offre des avantages considérables par rapport à la téléphonie traditionnelle. Comment la VoIP s’est-elle développée dans le monde de l’entreprise et quels sont ses atouts ? C’est ce que nous allons découvrir.
Des débuts timides à l’adoption massive
L’apparition de la VoIP remonte aux années 90, mais ce n’est qu’à partir des années 2000 que cette technologie a commencé à séduire les entreprises. Les premiers adoptants étaient principalement des entreprises technologiques et des start-ups, attirées par les économies potentielles et la flexibilité offerte par la VoIP.
Au fil du temps, la qualité et la fiabilité de cette technologie se sont améliorées, incitant davantage d’entreprises à faire le saut. Selon une étude de Transparency Market Research, le marché mondial de la VoIP devrait atteindre 204,8 milliards de dollars d’ici 2020, avec près de 350 millions d’utilisateurs.
Les avantages de la VoIP pour les entreprises
La VoIP offre plusieurs avantages aux entreprises. Le premier est sans aucun doute l’économie financière. En effet, en utilisant Internet pour acheminer les appels, les coûts associés à la téléphonie traditionnelle sont fortement réduits. Ainsi, selon une étude réalisée par Tech.Co, une entreprise peut économiser jusqu’à 75% sur sa facture téléphonique en passant à la VoIP.
Ce n’est pas tout : cette technologie permet également une mobilité accrue. Grâce à elle, il est possible d’accéder à son poste téléphonique depuis n’importe où dans le monde, simplement en se connectant à Internet. Un atout considérable pour les travailleurs nomades ou pour ceux qui pratiquent le télétravail.
Enfin, notons que la VoIP est facilement évolutive : ajouter ou retirer des postes est un jeu d’enfant. Ce point peut s’avérer particulièrement intéressant pour les entreprises en pleine croissance ou celles qui connaissent des fluctuations saisonnières d’activité.
L’intégration de nouvelles fonctionnalités
Au-delà de ces avantages, l’une des grandes forces de la VoIP réside dans sa capacité à intégrer constamment de nouvelles fonctionnalités. Ainsi, il est désormais possible d’enregistrer automatiquement les appels ou encore de transcrire automatiquement un message vocal en texte.
Mais ce qui retient surtout l’attention aujourd’hui c’est l’intégration croissante avec d’autres outils numériques utilisés par l’entreprise. Par exemple, certaines solutions VoIP peuvent être connectées à un CRM (Customer Relationship Management), facilitant ainsi le suivi client ou encore l’automatisation marketing.
Vers une démocratisation totale ?
Selon Gartner, 90% des IT leaders ne renouvelleront pas leurs systèmes PBX traditionnels après 2021. La VoIP, avec ses nombreux atouts et sa capacité à s’intégrer avec les autres outils digitaux utilisés par les entreprises semble donc bien partie pour supplanter totalement la téléphonie traditionnelle dans un futur proche.
Nul doute que nous ne sommes qu’au début de cette révolution silencieuse qu’est la Voip dans le monde professionnel. Avec son potentiel quasi illimité et ses nombreux avantages tant économiques que pratiques et technologiques, elle s’impose comme l’une des technologies clés du XXIe siècle pour toutes les entreprises désireuses de rester compétitives et efficaces.